Política de frete

Última atualização: 13 de setembro de 2026

Na Zuno, trabalhamos para que seus produtos cheguem com segurança, rapidez e transparência no endereço indicado. Abaixo, detalhamos como funcionam as etapas de processamento, cálculo de frete, prazos e acompanhamento do seu pedido.

1. Prazos de Processamento e Envio

  • Confirmação do Pagamento: O processamento do pedido é iniciado imediatamente após a confirmação do pagamento pelo sistema (Pix e Cartão de Crédito costumam ser aprovados em poucos minutos; Boleto Bancário pode levar até 48 horas úteis).

  • Prazo de Separação: Após a aprovação do pagamento, a equipe realiza a separação, embalagem e emissão da nota fiscal do produto em até 1 a 2 dias úteis.

2. Prazos e Modos de Entrega

O prazo final de entrega é calculado pela soma do tempo de processamento + prazo de transporte da modalidade escolhida no checkout.

  • Modalidades: Trabalhamos com envios via Correios (SEDEX e PAC) e transportadoras privadas parceiras.

  • Estimativa de Prazo: O prazo exato de entrega varia de acordo com o CEP de destino e é exibido na página do produto ou no carrinho de compras antes da finalização do pedido.

  • Dias Úteis: Todos os prazos são contados em dias úteis (segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais, estaduais ou municipais da cidade de origem e destino).

3. Cálculo do Frete e Promoções de Frete Grátis

  • Cálculo de Frete: O valor do frete é calculado automaticamente no site com base no peso, dimensões dos produtos e distância do CEP de entrega.

  • Frete Grátis: A Zuno pode oferecer campanhas de Frete Grátis para determinadas regiões ou acima de um valor mínimo de compras. As condições vigentes serão sempre sinalizadas nos banners do site e aplicadas diretamente no carrinho de compras.

4. Rastreamento do Pedido

Assim que o seu pedido for postado com a transportadora, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link direto para acompanhar a entrega passo a passo.

Você também pode consultar o status atualizado do seu pacote a qualquer momento fazendo login em sua conta no site da Zuno.

5. Responsabilidade sobre os Dados de Entrega

  • Endereço Incorreto ou Incompleto: A digitação correta do endereço é de responsabilidade exclusiva do cliente. Caso a encomenda não possa ser entregue devido a dados incorretos ou incompletos fornecidos no cadastro, o custo do reenvio do produto será cobrado do comprador.

  • Alteração de Endereço: Caso perceba que digitou o endereço errado, entre em contato imediatamente com o nosso suporte. Alterações só poderão ser feitas se o pedido ainda não tiver sido despachado.

6. Tentativas de Entrega e Retirada em Agência

  • Tentativas de Entrega: As transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço cadastrado. É indispensável que haja alguém maior de 18 anos no local para receber a encomenda e assinar o comprovante.

  • Destinatário Ausente / Objeto Aguardando Retirada: Caso não haja ninguém para receber após as tentativas, ou se a região tiver restrições de entrega dos Correios, o pacote poderá ficar disponível para retirada na agência indicada pela transportadora por prazo determinado (geralmente até 7 dias).

  • Retorno ao Remetente: Caso o cliente não retire o pacote no prazo estipulado, o produto retornará ao nosso centro de distribuição. O custo de um novo frete será de responsabilidade do cliente.

7. Avarias ou Extravio no Transporte

  • Pacote Violado ou Danificado: Se no momento da entrega você perceber que a caixa está rasgada, amassada, violada ou com sinais de avaria, recuse o recebimento imediatamente e informe à equipe de entrega o motivo. Em seguida, entre em contato com nosso atendimento.

  • Extravio Confirmado: Se a transportadora confirmar o extravio ou perda da encomenda durante o trajeto, a Zuno enviará um novo pedido sem nenhum custo adicional ou fará o reembolso integral do valor pago, de acordo com a preferência do cliente.

8. Dúvidas e Suporte de Entregas

Se você tiver qualquer dúvida sobre o status da sua entrega ou atrasos no rastreamento, entre em contato com o nosso time:

  • E-mail: contato@zunotech.com.br

  • Horário de Atendimento: Segunda a Sábado, das 08h às 18h