Política de reembolso

Última atualização: 13 de setembro de 2026

Na Zuno, queremos garantir que a sua experiência de compra seja transparente, ágil e satisfatória. Nossa Política de Devolução e Reembolso é baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e visa garantir todos os seus direitos.

1. Direito de Arrependimento (Devolução em até 7 Dias)

Se você comprou um produto e desistiu da compra, você tem o direito de devolver o item em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido no seu endereço.

Condições para devolução por arrependimento:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais, cabos e acessórios.

  • O item não pode apresentar indícios de uso, avaria ou manipulação indevida.

  • A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias através do nosso canal de atendimento.

Nota: Nesse caso, a Zuno fornecerá uma etiqueta de envio para que você poste o produto sem custos de frete.

2. Troca por Defeito ou Avaria de Fabrica

Caso o seu produto apresente algum defeito de fabricação ou chegue avariado pelo transporte:

  • Avaria no transporte: Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos ou vídeos da caixa e do item danificado.

  • Defeito de fabricação: Solicite a garantia/troca no prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o item passará por uma análise técnica em até 5 (cinco) dias úteis. Constatado o defeito:

  • Enviaremos um novo produto igual sem custos adicionais; ou

  • Emitiremos um cupom de crédito no valor integral da compra; ou

  • Realizaremos o reembolso total do valor pago.

3. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

  1. Envie um e-mail para contato@zunotech.com.br com o assunto "Devolução/Troca - Pedido #NúmeroDoPedido".

  2. No corpo da mensagem, informe seu nome completo, CPF, motivo da solicitação e anexe fotos/vídeos nítidos do produto e da embalagem.

  3. Aguarde a análise da nossa equipe (resposta em até 48 horas úteis) com as instruções e a etiqueta de postagem gratuita.

  4. Embale o produto com segurança e realize a postagem na agência dos Correios ou transportadora indicada.

4. Métodos e Prazos de Reembolso

Assim que o produto retornar ao nosso estoque e passar pela inspeção de qualidade, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Pix: O reembolso será efetuado em até 3 (três) dias úteis diretamente na mesma conta bancária de origem.

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 5 (cinco) dias úteis. O crédito poderá ser visualizado na fatura atual ou na subsequente, a depender do fechamento do seu cartão.

  • Boleto Bancário: O valor será depositado em conta corrente ou poupança informada pelo cliente em até 5 (cinco) dias úteis. A conta deve estar em nome do mesmo titular do pedido (mesmo CPF).

5. Casos em que a Devolução Não É Aceita

A Zuno reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução e reenviar o produto ao cliente (com custos de frete por conta do comprador) se forem constatadas as seguintes situações:

  • Ausência de defeito relatado após análise técnica.

  • Sinais evidentes de mau uso, quedas, contato com líquidos (fora da especificação de resistência do aparelho) ou negligência.

  • Faltando componentes, acessórios ou embalagem original.

  • Solicitação realizada após os prazos legais e estipulados nesta política.

6. Dúvidas e Atendimento

Se você tiver qualquer dúvida referente ao processo de troca, devolução ou estorno, entre em contato com a nossa equipe de atendimento:

  • E-mail: contato@zunotech.com.br

  • Horário de Atendimento: Segunda a Sábado, das 08h às 18h